MANUAL DE USUARIO CONDOR SUITE

Este Módulo nos permite realizar seguimiento a incidencias que tengamos en la compañía, asi organizando y relacionando información de:

Debemos ir a Casos, damos click en Menú, Clientes y Casos.

Nos dirigimos a submenú, Crear Caso

1. Estado: Indicamos el estado del caso, dependiendo si es nuevo o si ya estaba creado

2. Prioridad: Seleccionamos la prioridad que tiene el caso para el manejo

3. Asunto: Indicamos el nombre del caso

4. Fuente: Si el caso se genera por solicitud interna o externa

5. Clasificación: Si el nuevo caso tiene vínculo con alguno que ya tengamos creado

6. Cuenta: Indicamos a cual de nuestras cuentas hace mención

7. Asignado a: Seleccionamos al usuario encargado del caso

8. Responsable:

9. Tipo: Que tipo de caso es

10. Servicio Portafolio: Si se encuentra vinculado con el portafolio de servicios que tenemos

11. Contacto: Indicamos la persona que se dará notificación del manejo del caso

12. Solicitante: Persona que realizó la solicitud

13. Cédula: De ser necesario indicamos el número de identificación

14. Calificación: Cuando se haga el cierre del caso indicamos la calificación que nos dieron por resolución del caso

15. Descripción:

16. Resolución: Cual fue la solución brindada al cliente