Las pqr's (Peticiones, Quejas y Reclamos), hacen referencia a las actividades básicas del servicio al cliente. En el sistema Condor Suite la opción para gestionar las pqr's se realizan por medio del módulo de casos. Para un efectivo desarrollo en la plataforma se recomienda seguir los pasos a continuación:
Requisitos
- Crear una cuenta:
Para crear un caso es necesario tener creada una cuenta (Crear cuenta).
- Información de la PQR:
Para ingresar los datos al caso, se hace pertinente tener la información pqr en el medio de recepción que defina la compañía, posteriormente la ingresamos en un caso para realizar la trazabilidad correspondiente.
Gestión de PQR
- Crear caso:
Ingresar la información de los medios de recepción que posee la compañía (Crear caso). Hay que tener presente los datos solicitados como obligatorios en el sistema de gestión (Asunto, Fuente, Cuenta, Contacto y/o Solicitante).
- Crear actividades:
Posteriormente se ingresan las actividades ya sean tareas (Crear tarea), reuniones (Crear reunión) y/o llamadas (Crear llamada).
- Crear acciones correctivas (si aplica):
acciones correctivas(Crear acción correctiva).
- Crear acciones mejoramiento (si aplica):
Posteriormente se ingresan las acciones mejoramiento (Crear acción de mejoramiento).
- Crear registros (si aplica):
Posteriormente se ingresan las actividades ya sean tareas (Crear registro).