Este procedimiento es uno de los tantos ejemplos que se pueden utilizar como referencia para el área de operaciones:
Dando como inicio al cliente cuando solicita el requerimiento y termina con el cliente al momento de confirmar el registro con la gestión.
| Codigo | Actividades | Descripcion | Responsable | Documentos | Control |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Solicitud |
El cliente radica la solicitud, mencionando la necesidad que le compete a la toma del requerimiento |
Cliente | SPV-FOR-0011 - Formato de Solicitudes | Es registrado y guardado en Condor Suite |
| 02 | Análisis de la solicitud |
Analizar las solicitudes generadas en el sistema, las cuales son notificadas al correo de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y almacenadas como registros en Condor Suite. Se deben clasificar y determinar el trato a seguir de la siguiente manera: GPR: Solicitudes que lleguen de clientes en proyecto |
Analista tecnico | SPV-FOR-0011 - Formato de Solicitudes | Registros gestionados en Condor Suite |
| 03 | Analisis de actividades |
El analista técnico evalúa la actividad que realizara para su propia gestión o si es para un colaborador, confirmando así si es posible o no solución antes de 48 horas |
Analista tecnico | Se crea tarea de análisis de la solicitud quedando en Condor Suite | |
| 04 | Crear actividades para IT |
El analista técnico crea las tareas que le asigna al equipo IT |
Analista tecnico | Tareas registradas en Condor Suite | |
| 05 | Gestión IT |
El avance y solución de las tareas que se le asignaron anteriormente |
Equipo IT | Informe de la gestión que se tramita en Condor Suite | |
| 06 | Revisión gestión IT |
El analista técnico revisa la tarea solucionada por equipo It |
Analista tecnico | Queda registro de la gestión en la tarea asignada para el analista técnico en Condor Suite | |
| 07 | Ejecución de actividades |
Las actividades que se ejecutan son documentadas en el registro de la solicitud dando así una última revisión |
Analista tecnico | El cierre de las tareas en Condor Suite | |
| 08 | Programar actividades analista técnico |
Se programan las actividades correspondientes al analista técnico, con respecto a las revisiones |
Analista tecnico | Creación de tareas en Condor Suite | |
| 09 | Creación caso |
Se crea caso para ser solucionado por el analista técnico o el equipo IT dependiendo del tipo de requerimiento |
Analista tecnico | Se realiza el caso con su respectivo número en Condor Suite | |
| 10 | Comunicación cliente |
Se realiza comunicación al cliente confirmando la situación de la solicitud; ya sea la creación de un caso, la evolución o solución de la solicitud |
Analista tecnico | Registro de solicitud con el envió del correo que esta registrado en Condor suite | |
| 11 | Cierres de la solicitud |
Se cierra el registro con todos sus análisis y soportes, confirmando la terminación de la solicitud |
Analista tecnico | El cierre queda en el registro inicial de la solicitud | |
| 12 | Consulta de registro con la gestión |
El cliente puede revisar el registro cerrado por el analista técnico con toda la gestión realizada durante la actividad |
Cliente | Correo enviado por parte del analista, con soporte en Condor Suite |